1. Introducción
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web https://leunamzerep.github.io/AC4GROUP/ (se abre en una pestaña nueva) y la contratación de los servicios de AC4 Group.
Al navegar por el sitio o contactarnos, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio.
Las condiciones específicas de cada servicio quedan en el acuerdo escrito entre las partes (propuesta aceptada o contrato). Si hay diferencias entre este texto y ese acuerdo, prevalece el acuerdo.
2. Información del proveedor
AC4 Group es una marca que opera bajo persona natural y presta sus servicios de forma remota desde Bogotá, Colombia.
- Nombre: Andrés Felipe Correal Hernández
- Identificación: C.C. 1031174405
- Dirección de notificaciones: Cl 46a Sur #23B-42, Bogotá
- Correo: andrescorreal2803@gmail.com
- WhatsApp: +57 310 799 3836
3. Alcance de los servicios
AC4 Group presta servicios de marketing digital enfocados en campañas de Meta Ads (Facebook e Instagram). Los ofrece en tres paquetes mensuales: Platinum, Gold y Black. El contenido de cada paquete se publica en este sitio.
El paquete Black incluye creación, mantenimiento y actualización de página web e instalación de píxel. Estos servicios pueden prestarse directamente o a través de aliados, con el alcance que se acuerde por escrito.
No prestamos asesoría legal, contable, tributaria ni financiera.
4. Diagnóstico gratuito
El diagnóstico inicial no tiene costo y no te obliga a contratar. Sirve para conocer tu negocio y proponerte el paquete y el presupuesto adecuados.
5. Precios y pagos
- Los precios publicados (“desde”) están en dólares estadounidenses (USD), son mensuales y tienen carácter de referencia.
- El valor final se define según los objetivos de tu negocio y se te informa por escrito antes de que lo aceptes.
- Forma de pago: mes vencido, mediante transferencia con Llave Bre-B. Si se paga en pesos colombianos, se usa la TRM del día del pago.
- Si hay mora superior a cinco (5) días calendario, podemos pausar la gestión de las campañas hasta que se normalice el pago.
6. Inversión publicitaria (pauta)
La inversión en pauta NO está incluida en el valor de los paquetes. La pagas directamente a Meta con tu propio medio de pago, asociado a tu cuenta publicitaria.
Te recomendamos un presupuesto diario inicial de 4 a 5 USD por campaña. Es una recomendación, no un mínimo obligatorio. Tú decides y apruebas el presupuesto de cada campaña.
7. Sin garantía de resultados
Diseñamos, ejecutamos y optimizamos tus campañas con base en datos y buenas prácticas. Nuestra obligación es de medio, no de resultado.
No garantizamos un número específico de ventas, contactos, mensajes, seguidores ni un costo determinado por resultado. Estos dependen de factores fuera de nuestro control, como:
- los algoritmos y políticas de Meta;
- la competencia;
- tu producto, tu precio y tu atención al cliente;
- la calidad de los creativos;
- el presupuesto invertido.
Los resultados de casos publicados en este sitio son reales pero específicos de cada cliente, y no constituyen una promesa.
8. Responsabilidades del cliente
- Entregar a tiempo el material audiovisual (fotos y videos), la información del negocio y los accesos necesarios a tus cuentas de Meta.
- Garantizar que tienes los derechos o licencias sobre el material que nos entregas (imágenes, videos, música, marcas).
- Garantizar que tus productos, servicios y publicidad cumplen la ley colombiana y las normas de tu sector. Por ejemplo, los servicios de salud y estética tienen reglas de publicidad propias.
- Cumplir las Políticas de Publicidad de Meta. Te avisaremos si detectamos un riesgo, pero la decisión final y la responsabilidad sobre lo que se anuncia son tuyas.
- Responder los mensajes de tus clientes potenciales. La conversión final depende también de tu atención.
Mientras falten insumos, accesos o respuestas, los tiempos del servicio se suspenden.
9. Tus cuentas y accesos
Tus cuentas comerciales y publicitarias de Meta, tus páginas y perfiles son tuyos. AC4 Group trabaja con los accesos que tú otorgas y nunca se queda con la propiedad de ellos.
Al terminar el servicio, puedes retirar nuestros accesos en cualquier momento.
No somos responsables por suspensiones, restricciones o rechazos de anuncios o cuentas decididos por Meta. Si ocurren, te acompañaremos en el proceso de revisión disponible en la plataforma.
10. Duración, cancelación y devoluciones
- Sin permanencia mínima. Puedes cancelar el servicio en cualquier momento con aviso escrito (WhatsApp o correo). Al cancelar, pagas el servicio prestado hasta la fecha de cancelación.
- Derecho de retracto. Si contratas a distancia como consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado con tu acuerdo. En ese caso no te cobramos el servicio y, si ya hiciste algún pago, te lo devolvemos en un máximo de treinta (30) días calendario. Una vez inicia el servicio con tu acuerdo, el retracto deja de aplicar, como lo prevé la ley.
- Incumplimiento nuestro. Si no prestamos total o parcialmente el servicio, no te cobramos la parte no prestada y, si ya la pagaste, te la devolvemos.
- La inversión en pauta pagada a Meta no es reembolsable por AC4 Group, porque se paga directamente a esa plataforma.
11. Confidencialidad
Tratamos como confidencial la información de tu negocio y las métricas de tus campañas. Solo las publicamos como caso de éxito si nos autorizas por escrito.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de AC4 Group se limita al valor efectivamente pagado por el servicio en el mes en que ocurra el hecho. No respondemos por:
- lucro cesante o costos de oportunidad;
- daños reputacionales o interrupción del negocio;
- daños indirectos;
- caídas, cambios de políticas o decisiones de terceros (Meta, proveedores de pago, hosting).
Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave comprobada.
Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.
13. Propiedad intelectual
Los textos, el logotipo, la marca AC4 Group y los elementos de diseño de este sitio pertenecen a AC4 Group y no pueden usarse sin autorización previa por escrito.
Tú conservas la propiedad de tu contenido: marca, fotos, videos, textos y datos. AC4 Group conserva su metodología, plantillas y estructuras de trabajo.
14. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes enviarnos peticiones, quejas o reclamos por WhatsApp o a andrescorreal2803@gmail.com. Respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles.
La autoridad de protección al consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co (se abre en una pestaña nueva)
15. Datos personales
Los datos que compartes con nosotros se tratan según nuestra Política de Privacidad.
16. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, las partes intentarán un arreglo directo dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación escrita. Si no se logra, acudirán a conciliación y, de ser necesario, a los jueces competentes de Bogotá.
17. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en este sitio, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los acuerdos ya aceptados.